Правила оказания технической поддержки

Общие положения

1. Текущие правила определяют основные условия оказания технической поддержки клиентам сервиса.

2. Право на техническую поддержку имеют исключительно те клиенты, которые являются лицензиатами программного обеспечения сервиса.

3. Специалисты отдела технической поддержки могут отказать клиенту в консультации в случае, если он (лицензиат) не придерживается правил этикета общения по отношению к сотруднику сервиса или не по назначению использует ПО сервиса.

Правила оказания услуг технической поддержки

1. Наши сотрудники консультируют по техническим вопросам только тех пользователей, которые являются клиентами сервиса.

2. Получить консультацию по техническим вопросам можно в сообществе ВКонтакте или по электронной почте, а также в виджете на сайте.

3. График работы технической поддержки по московскому времени - с 9.00 до 23.00 без выходных и праздничных дней

4. Специалисты отдела технической поддержки обрабатывают только те запросы клиентов, которые касаются сервиса.

5. Ответ на письменный запрос клиента дается в течение 24 часов с момента его попадания к сотруднику отдела поддержки.

6. Как клиент, так и сотрудник отдела технической поддержки, каждый со своей стороны, должны придерживаться общепринятых норм этикета.

7. Качество оказанной клиенту консультации зависит от информации о проблеме, предоставленной пользователем сотруднику технической поддержки.

Редакция от 02.07.2019